Klachten

Waar kun je met je klacht terecht?

Als je ergens niet tevreden over bent, is de eerste logische stap om dit te bespreken met de betrokken medewerker(s) of zijn/haar leidinggevende. Via deze weg kan jouw klacht snel worden opgelost. Wordt jouw klacht in het contact met het team niet opgelost, dan kun je je klacht voorleggen aan de manager of regiomanager.

Vervoersklacht

Heb je een klacht over het vervoer van en naar dagbesteding? Vul dan onderstaand formulier in en stuur het naar ons VervoersCoördinatiePunt vcp@detwentsezorgcentra.nl of bel 088-4304170.

Klachtenformulier taxivervoer

Klacht behandelen

Je kunt je klacht formeel laten behandelen door De Geschillencommissie Zorg.

Klachtencommissie onvrijwillige zorg
Als je klacht wel valt onder de Wet zorg en dwang (Wzd) dan meldt je de klacht aan bij Klachtencommissie onvrijwillige zorg (KCOZ). De KCOZ behandelt klachten die worden ingediend op grond van de Wet zorg en dwang (Wzd). Per 1 juni 2026 is de KCOZ ondergebracht bij De Geschillencommissie in Den Haag. Klachten die vanaf 1 juni 2026 worden ingediend, worden behandeld door de KCOZ onder de vlag van De Geschillencommissie.

Cliënten dienen hun klachten dan rechtstreeks in bij de KCOZ. Deze route loopt niet meer via de zorgaanbieder. Het indienen van een klacht bij de KCOZ kan vanaf 1 juni a.s. via: https://www.degeschillencommissiezorg.nl/over-ons/zorgcommissies/klachtencommissie-onvrijwillige-zorg

Geschillencommissie Zorg
Als je niet een klacht hebt wat gaat over de Wet zorg en dwang dan valt het onder Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg. Dien dan hier je klacht in: De Geschillencommissie Zorg – De Geschillencommissie Zorg

Contactgegevens:
Voor vragen over het indienen van een klacht kunnen cliënten en zorgaanbieders telefonisch contact opnemen via het reguliere zorgnummer van De Geschillencommissie: 070 310 53 80.

Daarnaast kunnen vragen op elk moment worden ingediend via het contactformulier van De Geschillencommissie.

Hulp bij klacht

Weet je niet waar je klacht onder valt, neem contact op met cliëntvertrouwenspersoon of klachtenfunctionaris. Zij kunnen jou verder helpen met je klacht.